Manager Klantenservice (MT lid)

Nieuw

Functie omschrijving Manager Klantenservice (MT lid)

Ben jij klaar om een team aan te sturen en de beste resultaten te behalen op het gebied van customer service binnen de visuele contentmaketing? Als Manager Klantenservice leid jij een team van 17 gemotiveerde medewerkers, hiervan werken er 5 in Capelle aan den IJssel en 12 in de Eindhoven. Dagelijks inspireer en motiveer je je team om klanten op de best mogelijke manier te helpen. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

Dit is een hele mooie rol voor een people manager die veel ervaring heeft met processen en verandermanagement. De basis van deze functie is het professionaliseren en optimaliseren van de afdeling Customer Service. Rode draad binnen het bedrijf en de 2 afdelingen die jij gaat aansturen is dat iedereen graag wil, hard werkt en écht hart voor het bedrijf heeft. Aan jou de taak om de kwaliteit binnen jouw afdelingen op een dusdanige hoogte te brengen dat jullie onderscheidend zijn in de markt. Klantcontact en -tevredenheid staan bij jou dus hoog in het vaandel. Als MT-lid ben je bovendien sterk betrokken bij de koers van de organisatie!

  • Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de teams Customer Service in de Capelle aan den IJssel en Eindhoven;
  • Optimaliseren van de afdeling is een belangrijk onderdeel: jouw focus ligt op het waarborgen van een uitstekende service;
  • Je bent actief bezig met performance management en verbetering van KPI's op zowel bedrijfs- als teamniveau;
  • Zowel bij processen op de afdeling als bedrijf breed neem jij de leiding;
  • Je coacht en traint jouw team en zorgt voor de inkoop voor specifieke individuele trainingen;
  • Je rapporteert aan de COO en bent onderdeel van het Management Team.

Denk jij na het lezen van deze omschrijving, ik ben dé manager klantenservice en MT-lid die jullie nodig hebben? Stuur jouw gegevens naar ons toe!

Functie eisen Manager Klantenservice (MT lid)

Naast aantoonbare ervaring op het gebied van verandermanagement is onze opdrachtgever vooral op zoek naar een "type mens". Daadkrachtig met oog voor je omgeving. Je geeft zelf het goede voorbeeld, beweegt je makkelijk binnen verschillende doelgroepen en bent gewoon een hartstikke fijne collega waar op gerekend kan worden.

  • Jij bent een "manager by example" pur sang. Je weet te motiveren en te enthousiasmeren, mensen werken graag met en voor jou;
  • Adaptabiliteit, netwerken en snel schakelen zijn jou op het lijf geschreven;
  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, complexe veranderingen manage je effectief en je inspireert anderen om zich aan te passen;
  • Ervaring binnen customer service en het managen van een team is een harde eis;
  • Je hebt ervaring met KPI's zoals First Reply Time en Average Handling Time;
  • Jij geeft het voorbeeld als het gaat om het overbrengen en uitdragen van de kernwaarden van onze opdrachtgever;
  • Het maken van data-analyses, rapportages, strategische plannen en business cases is jou op het lijf geschreven;
  • Je bent een positieve denker en een echte doener.

De vacature is in te vullen voor 32 - 40 uur per week, je vindt het geen probleem om zowel werkzaam te zijn in Capelle aan den IJssel als in Eindhoven. Je bepaalt zelf wanneer je waar werkt.

Aanbod Manager Klantenservice (MT lid)

De can-do mentaliteit van deze club met bijna 300 medewerkers geeft energie, de collegialiteit en het enthousiasme zorgen voor een hele fijne werkomgeving.

Naast een hele zelfstandige, verantwoordelijke rol binnen een fijn team kun je rekenen op:

  • Werken in een ambitieuze organisatie die geen uitdaging uit de weg gaat;
  • Hele leuke collega's die graag met elkaar de klus klaren;
  • Salarisrange van € 4.800 en € 6.000 bruto per maand;
  • Uitdagende doelstelling en de mogelijkheid om het verschil te maken;
  • 26 vakantiedagen;
  • Uitstekende pensioenregeling;
  • Gezellige uitjes.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever bestaat 14 jaar en levert content voor de vastgoedmarkt. Zij ondersteunen makelaars met content voor woningpresentatie. Het leveren van kwaliteit door high tech professionals gecombineerd met het volledig ontzorgen van de klant maakt hen een zeer succesvolle partij in de markt.

Laagdrempelig, ontzorgend en de klant centraal zijn de motto's waar iedere dag naar gestreefd wordt.

Een dynamische en jonge club van bijna 250 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. Ze geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering. Daarbij zijn ze vastberaden om hun doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in het achterhoofd, blijven ze elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat ze doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie ze zijn!

Locatie

Capelle aan den IJssel

Publicatie datum

05.06.2024

Contactpersoon

Mireille van Nunen

Meer details
Adres
Fascinatio Boulevard 522, 2909 VA Capelle aan den IJssel
Match criteria
Regio
  • Zuid-Holland
Gewenst aantal uren
  • 29 - 32 uur
  • 33 - 36 uur
  • 37 - 40 uur
Categorieen
  • Customer service vacatures
Medewerkers