Klantenservice Medewerker Retail

Meerdere functies beschikbaar

Functie omschrijving Klantenservice Medewerker Retail

Ter uitbreiding van een enthousiast team binnen een dynamische retail organisatie in Utrecht, zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. In deze functie bied je eerstelijns klantsupport per e-mail en/of telefoon. Je behandelt vragen van consumenten en/of franchisenemers af.

Je bent de organisatorische spil tussen deze consumenten of franchisenemers en de organisatie én je coördineert en handelt vragen en klachten af.

Daarnaast vind je de volgende zaken terug in je takenpakket:

  • Telefonisch, per mail en per chat beantwoorden van en registreren van binnenkomende vragen en klachten;
  • Behandelen en oplossen van openstaande vragen en klachten;
  • Telefonisch en per mail contact onderhouden met consumenten en leveranciers;
  • Signaleren van trends in binnenkomende vragen en klachten en actief meedenken hoe je deze feedback kunt omzetten in verbeteringen.

De werktijden zijn op maandag tot en met vrijdag tussen de 08.00 uur en 19.00 uur en op zaterdag tussen de 08.00 uur en 16.00 uur (deze dienst op zaterdag werk je 1x in de 3 weken). Deze functie is voor 36 uur per week, je hebt één keer in de twee weken een vaste vrije dag.

Binnen deze retail organisatie sta je volop in contact met allerlei consumenten, afdelingen, ondernemers, medewerkers van de winkels en leveranciers. Het is een interessante en verantwoordelijke functie als klantenservice medewerker binnen een organisatie die altijd de beste van Nederland wil zijn en blijven. Help jij hier binnenkort ook aan mee?

Functie eisen Klantenservice Medewerker Retail

Voor deze vacature van Klantenservice Medewerker zijn wij op zoek naar een medewerker met het volgende profiel:

  • minimaal MBO+ niveau;
  • je hebt ervaring op een (consumenten) klanten | customer service afdeling;
  • ervaring in de retail of online dienstverlening is een grote pré;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • zeer klantgericht, "klant is koning", je gaat voor de allerbeste service;
  • stressbestendig, empathisch, sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • 36 uur per week beschikbaar en bereid 1x per 3 weken op zaterdag te werken;
  • woonachtig in een straal van 40 km om Utrecht-Oost, er is voldoende parkeer gelegenheid.

In deze functie stel je de klant centraal, heb je een groot oplossend vermogen en vind je het leuk om veelvuldig te bellen of te mailen.

Aanbod Klantenservice Medewerker Retail

Deze Klantenservice Medewerker wordt uitzicht op een vaste baan geboden, een inspirerende werkomgeving en volop doorgroeimogelijkheden binnen deze retail organisatie uit Utrecht-Oost. Je komt te werken bij een retail organisatie die continue in ontwikkeling is en investeert in haar mensen. Laat je gelden en gebruik de ruimte die je krijgt om ideeën te realiseren.

De wil komt van jou, de begeleiding vanuit deze retail organisatie, ondernemerschap staat voorop, denk mee en onderneem mee. Naast een marktconform salaris (tussen € 2000 en € 2383 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaring), heb je recht op 180 vakantie uren bij een fulltime dienstverband (36 uur), collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, toeslaguren voor de zaterdag en nog veel meer.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Maaike van der Heide
Meer details
Match criteria
Regio
  • Utrecht e.o.
  • Utrecht
Gewenst aantal uren
  • 33 - 36 uur
  • 37 - 40 uur
Categorieen
  • Commerciële vacatures
  • Customer service vacatures
Medewerkers
Maaike van der Heide
Werk telefoon: (030) 2767 187