Klantenservice Medewerker Retail | 24 uur

Vervuld

Functie omschrijving Klantenservice Medewerker Retail | 24 uur

Vind jij het ook zo belangrijk op een correcte manier te worden geholpen als je een vraag hebt over een product? En heb jij service ook hoog in het vaandel staan? Dan zoek ik jou voor de uitbreiding van een enthousiast team binnen een dynamische retail organisatie in Utrecht. In deze parttime functie als Klantenservice Medewerker (24 uur) bied je eerstelijns klantsupport per e-mail en/of telefoon. Je behandelt vragen van consumenten en/of franchisenemers af.

Je bent samen met jouw collega's de organisatorische spil tussen deze consumenten of franchisenemers en de organisatie én je coördineert en handelt vragen en klachten af.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Telefonisch, per mail en per chat beantwoorden van en registreren van binnenkomende vragen en klachten;
  • Behandelen en oplossen van openstaande vragen en klachten;
  • Afhandelen sample pakketjes of retour goederen
  • Telefonisch en per mail contact onderhouden met consumenten en leveranciers;
  • Signaleren van trends in binnenkomende vragen en klachten en actief meedenken hoe je deze feedback kunt omzetten in verbeteringen.

De werktijden zijn op maandag tot en met vrijdag tussen de 08.00 uur en 19.00 uur en op zaterdag tussen de 08.00 uur en 16.00 uur. Deze dienst op zaterdag werk je 1 x in de 3 weken en krijg je tot 12 uur 150% uitbetaald en na 12 uur is dit 200%! Deze functie is voor 24 uur per week, de werkdagen zijn in overleg.

Binnen deze retail organisatie sta je volop in contact met allerlei consumenten, afdelingen, ondernemers, medewerkers van de winkels en leveranciers. Het is een interessante en verantwoordelijke parttime functie als klantenservice medewerker | medewerker klantcontact binnen een organisatie die altijd de beste van Nederland wil zijn en blijven. Help jij hier binnenkort ook aan mee?

Ook een leuke job voor een HBO-er in combinatie met de studie! We hebben plek voor 3 personen, reageer dus snel!

Functie eisen Klantenservice Medewerker Retail | 24 uur

Voor deze vacature van parttime Klantenservice Medewerker zijn wij op zoek naar een medewerker met het volgende profiel:

  • minimaal MBO+ niveau;
  • ervaring op een (consumenten) klanten | customer service afdeling;
  • ervaring in de retail of online dienstverlening is een grote pré;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • zeer klantgericht, "klant is koning", je gaat voor de allerbeste service;
  • stressbestendig, empathisch, sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • parttime 24 uur per week beschikbaar en bereid 1 x per 3 weken op zaterdag te werken;
  • woonachtig in een straal van 40 km om Utrecht-Oost, er is voldoende parkeer gelegenheid.

In deze functie stel je de klant centraal, heb je een groot oplossend vermogen en vind je het leuk om veelvuldig te bellen of te mailen. Het salaris ligt tussen € 1850 en € 2297 bruto obv 36 uur per 4 weken, afhankelijk van leeftijd en ervaring. Ongeveer één keer per drie weken is het de bedoeling dat je een zaterdag werkt (8 uur). Tot 12 uur krijg je dan 150% uitbetaald, na 12 uur is dit 200%.

Aanbod Klantenservice Medewerker Retail | 24 uur

Deze Klantenservice Medewerker wordt uitzicht op een vaste parttime baan geboden, een inspirerende werkomgeving en volop doorgroeimogelijkheden binnen deze retail organisatie uit Utrecht-Oost. Je komt te werken bij een retail organisatie die continue in ontwikkeling is en investeert in haar mensen. Laat je gelden en gebruik de ruimte die je krijgt om ideeën te realiseren.

De wil komt van jou, de begeleiding vanuit deze retail organisatie, ondernemerschap staat voorop, denk mee en onderneem mee. Naast een marktconform salaris, heb je recht op 180 vakantie uren bij een fulltime dienstverband (36 uur), collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, toeslaguren voor de zaterdag en nog veel meer.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Maaike van der Heide