Helpdesk Medewerker Retail

Nieuw

Functie omschrijving Helpdesk Medewerker Retail

Pienk is voor een coöperatieve retail organisatie gevestigd in Utrecht Zuidoost, op zoek naar twee nieuwe collega's op de Helpdesk / Backoffice. Als Helpdesk medewerker kom je in een enthousiast en vooruitstrevend team te werken van ongeveer 16 collega's. Deze functie is door groei en uitbreiding van dit enthousiaste team ontstaan. Eenmaal werkzaam binnen deze organisatie merk je ook snel genoeg dat ze graag voorop lopen in de ontwikkelingen rondom goed eten en dat zij hier ook gericht op inspelen.

In deze functie als helpdesk medewerker | medewerker back office bied je eerstelijns klantsupport per e-mail en/of telefoon. Je behandelt telefonisch of per mail de vragen van consumenten en/of franchisenemers af.

Naast deze dienstverlenende handelingen vind je ook de volgende zaken terug in je takenpakket:

  • Telefonisch en per mail contact onderhouden met consumenten en leveranciers;
  • Telefonisch, per mail en per chat beantwoorden van en registreren van binnenkomende vragen en klachten omtrent inlogcodes / apps of andere zaken;
  • Behandelen en oplossen van openstaande vragen en klachten rondom producten of leveringen;
  • Signaleren van trends in binnenkomende vragen en klachten en actief meedenken hoe je deze feedback kunt omzetten in verbeteringen.

De werktijden zijn op maandag tot en met vrijdag tussen de 08.00 uur en 19.00 uur en op zaterdag tussen de 08.00 uur en 16.00 uur (deze dienst op zaterdag werk je 1x in de 3 weken). Deze functie is voor 36 uur per week, je hebt één keer in de twee weken een vaste vrije dag.

Binnen deze retail organisatie sta je volop in contact met allerlei consumenten, afdelingen, ondernemers, medewerkers van de winkels en leveranciers. Je bent de organisatorische spil tussen consumenten, franchisenemers en / of de organisatie én je coördineert en handelt vragen en klachten af. Kortom een brede job waarbij geen dag hetzelfde is.

Het is een interessante en verantwoordelijke functie als helpdesk medewerker binnen een retail organisatie die altijd de beste van Nederland wil zijn en blijven. Spreekt jou dit aan en wil jij hen meehelpen om deze ambitie te behouden? Reageer dan snel!

Functie eisen Helpdesk Medewerker Retail

Voor deze vacature van Helpdesk Medewerker zijn wij op zoek naar een medewerker met het volgende profiel:

  • minimaal MBO+ niveau;
  • ervaring in de retail of online dienstverlening is een grote pré;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • je hebt ervaring op een (consumenten) klanten | customer service afdeling;
  • zeer klantgericht, "klant is koning", je gaat voor de allerbeste service;
  • stressbestendig, empathisch, sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • 36 uur per week beschikbaar en bereid 1x per 3 weken op zaterdag te werken;
  • woonachtig in een straal van 40 km om Utrecht er is voldoende parkeer gelegenheid en heel goed bereikbaar met het OV.

In deze functie ben je ambitieus, stel je de klant centraal, heb je een groot oplossend vermogen en vind je het leuk om veelvuldig te bellen of te mailen.

Aanbod Helpdesk Medewerker Retail

Bij deze vooruitstrevende retail organisatie in Utrecht Zuidoost word je uitzicht geboden op een vaste baan geboden, een inspirerende en ambitieuze werkomgeving waar ook nog eens volop doorgroeimogelijkheden zijn. Je komt te werken bij een retail organisatie die continue in ontwikkeling is en investeert in haar mensen. Laat je gelden en gebruik de ruimte die je krijgt om ideeën te realiseren.

De wil komt van jou, de begeleiding vanuit deze retail organisatie, ondernemerschap staat voorop, denk mee en onderneem mee. Naast een marktconform salaris (tussen € 2000 en € 2383 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaring), heb je recht op 180 vakantie uren bij een fulltime dienstverband (36 uur), collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, toeslaguren voor de zaterdag en nog veel meer.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Maaike van der Heide
Meer details
Match criteria
Regio
  • Utrecht e.o.
  • Utrecht
Gewenst aantal uren
  • 33 - 36 uur
  • 37 - 40 uur
Categorieen
  • Commerciële vacatures
  • Customer service vacatures
Medewerkers
Maaike van der Heide
Werk telefoon: (030) 2767 187